http://wikiaedea.es/index.php?action=history&feed=atom&title=Incidencias_%28Quejas_y_Reclamaciones%29 2026-04-08T03:06:47Z Historial de revisiones para esta página en el wiki MediaWiki 1.31.0 http://wikiaedea.es/index.php?title=Incidencias_(Quejas_y_Reclamaciones)&diff=84&oldid=prev 2020-01-02T15:42:51Z

<p>Página creada con «Se tipificará como incidencia cualquier tipo de malestar o descontento que nos manifieste un cliente frente a una situación determinada ocurrida en una de nuestras tienda…»</p> <p><b>Página nueva</b></p><div>Se tipificará como incidencia cualquier tipo de malestar o descontento que nos manifieste un cliente frente a una situación determinada ocurrida en una de nuestras tiendas.<br /> <br /> Para atender cualquier tipo de incidencia se actuará de la siguiente forma:<br /> <br /> *Identificar al cliente en SAP.<br /> *Escuchar al cliente, motivo de la queja o incidencia<br /> *Realizar las preguntas necesarias para recabar información que ayude a tipificar correctamente la incidencia<br /> *Comunicar al cliente que sentimos que su experiencia no haya sido satisfactoria<br /> *Confirmar datos de contacto<br /> *Agradecer que haya contactado con nosotros<br /> *Facilitar el número de incidencia creado en CRM<br /> <br /> El circuito a seguir es el siguiente:<br /> <br /> #Registrar interacción en CRM<br /> #Derivar a Nivel 2 que gestionará y cerrará la incidencia.<br /> <br /> En las incidencias relacionadas con el trato recibido por el personal de la tienda se preguntará al cliente el nombre de la persona que le ha atendido o en caso de no saberlo una despcripción física que ayude a identificarle.<br /> <br /> En todas las incidencias se facilitará al cliente el número de incidencia creado en el CRM que se corresponde con los últimos 5 números del ID.</div>

Josemigliore