Consulta sobre financiación
FINANCIACIÓN GO (No comunicada) • PAGO APLAZADO Únicamente para casos excepcionales, GO puede ofrecer un sistema de financiación propio con el fin de facilitar el pago de la compra de audífonos. En ningún caso se debe explicar u ofrecer este tipo de financiación. FINANCIANCIÓN ESPAÑA • VISA GO La tarjeta Visa GO es un medio de pago que ponemos a disposición de los clientes que estén interesados en fraccionar el pago de sus encargos además de disfrutar de las ventajas propias de una tarjeta de crédito.
General Optica únicamente ofrece y tramita la solicitud de la tarjeta con el Banco Santander, quedando a criterio de la financiera su aceptación. Una vez aceptada la tarjeta es el Santander Consumer quien gestiona cualquier duda, consulta o petición relacionada con su uso. Ventajas de la Tarjeta VISA ✓ Es una Tarjeta completamente gratuita, sin gastos de emisión ni cuota anual de renovación. ✓ Es una Tarjeta Universal. La Visa General Optica está aceptada en más de 30 millones de establecimientos en todo el mundo. ✓ Facilidades de Pago: se pueden aplazar compras en 3, 6 ó 10 y 12 cómodos pagos. ✓ Cómoda: Se puede solicitar sin necesidad de cambiar de banco. ✓ Es una tarjeta que ayuda a ahorrar dinero, pues con el uso de la Tarjeta Visa General Optica el 1% del importe de todas las compras realizadas y el 2% de aquellas realizadas en los establecimientos General Optica, se convertirán en Vales Descuento. (Ver siguiente apartado) Vales Descuento De todas las compras efectuadas y pagadas con la Tarjeta VISA General Optica se van acumulando los descuentos correspondientes en forma de puntos hasta que, trimestralmente, se emite al domicilio del cliente un Vale Descuento por el valor proporcional de todos esos puntos acumulados. Características de los Vales Descuento: Emisión trimestral (extractos 1 de abril, 1 de julio, 1 de octubre y 1 de enero). - Recogen el 1% del importe de las compras efectuadas con la VISA GO realizadas en cualquier establecimiento (fuera de GO), y el 2% del importe de las compras efectuadas en las tiendas GO. - Los Vales descuento se emitirán cuando, como mínimo, la cantidad acumulada de descuento corresponda a 5 euros. Cantidades de descuentos inferiores a 5 euros se acumularán al trimestre siguiente con las nuevas compras. - Los Vales Descuento son canjeables únicamente en los centros General Optica. - Los Vales Descuento son acumulables a cualquier otra promoción o descuento. - Los Vales Descuento pueden ser utilizados por otra persona en su compra que no sea el titular del mismo, siempre y cuando dicho titular esté presente. - La Validez de los Vales Descuento será de 12 meses desde la fecha de emisión.
Tarjetas activas. Extracto informativo Aunque los Vales Descuento sólo se emiten trimestralmente, cada mes los clientes reciben un Extracto Informativo emitido por el Banco Santander, en el que se reflejan todas las compras que mes a mes va realizando con su Tarjeta y el acumulado de puntos obtenidos. En la trasera del extracto, aparecerá información genérica sobre la Tarjeta VISA GO, recordando sus ventajas. No es posible fraccionar compras en tiendas de Portugal, su uso se limita al de una visa normal. En caso de solicitar información sobre financiación, modificación de datos, cambios de modalidad de pago, cancelación... o cualquier otraconsulta relacionada con el uso de la tarjeta, el cliente debe contactar directamente con el Banco Santander para realizar el trámite personalmente al 91 177 32 30. Para cualquier gestión derivada de un impago el teléfono de contacto es 902 16 26 16 • CAIXABANK CONSUMER – Es un sistema de financiación que ofrece General Optica y que permite financiar compras concretas de los clientes sin necesidad de tarjeta en 3, 6, 10 y 12 meses. En caso de solicitar información de su casuística personal, modificación de datos, cancelación... etc, el cliente debe contactar directamente con Caixabank a través del teléfono de Atención al Cliente 902 115 806 • CETELEM Es un sistema de financiación que ofrece General Optica y que permite financiar compras concretas en 3, 6, 10, 12, 18 y 24 meses. Se emite tarjeta de Cetelem En caso de solicitar información de su casuística personal, modificación de datos, cancelación... etc, el cliente debe contactar directamente con Cetelem a través del teléfono 917 909 790 • TARJETAS ALCAMPO Y LEROY MERLÍN Existe un acuerdo firmado entre el grupo Oney y General Óptica que permite a los titulares de las tarjetas ALCAMPO y LEROY MERLIN la posibilidad de aplazar el pago de sus compras en nuestros establecimientos de GO EN 3, 6. 9 Y 12 meses sin interés. FINANCIACIÓN PORTUGAL
• MASTERCARD PORTUGAL (Santander Comsumer)- Es una tarjeta visa de Portugal que permite la financiación hasta 10 plazos sin interés. Esta tarjeta es equivalente a la visa GO de España aunque es un medio poco utilizado por nuestras tiendas. El teléfono de Apoio a Clientes si lo solicitan es 707 201 126 • FINANCIACIÓN CETELEM- Se trata de un tipo de préstamo muy ágil (Sin tarjeta) que utilizamos para financiar nuestros productos hasta 10 meses en las tiendas de Portugal. Éste es el medio de financiación más utilizado. El teléfono de Apoio a Clientes si lo solicitan es 707 272 727 Para gestionar este tipo de consultas: ✓ Registrar la incidencia en CRM ✓ Nivel 1 facilita la información al cliente y cierra la incidencia
