Bienvenida, trato y despedida

Canal teléfono

• En cada llamada al teléfono 900 el cliente escuchará la siguiente locución:

“Bienvenido a General Optica. A efectos de calidad le informamos de que esta llamada puede ser grabada “.

• El agente responderá con la siguiente frase de Bienvenida.

“ Bienvenido a General Óptica, le atiende XXXX “, en que puedo ayudarle?”

• La bienvenida se realizará en castellano, pudiendo modificarse la interlocución a otro idioma si el cliente así lo provoca.
• El trato al cliente se realizará siempre de Vd.
• La despedida al cliente será breve y se adaptará al contexto de la conversación:

¿Desea hacer alguna consulta más?

Recuerde que estamos a su completa disposición. Gracias por su confianza.

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Canal mail

1. La recepción de mail en el buzón atencioncliente@general-optica.es y apoioaocliente@maisoptica.es generará un mail de respuesta automática :

“ Gracias por ponerse en contacto con General Óptica. Su petición/consulta/solicitud/demanda ha quedado registrada. En breve nos pondremos en contacto con vd. para responder a la misma”.

1. Cuando el cliente contacte a través de un formulario web también generará un mail de respuesta automática hacia el cliente.

“Tu mensaje ha sido recibido Hola, Nombre: Hemos recibido tu mensaje correctamente y queremos darte las gracias por hacérnoslo llegar. Intentaremos darte respuesta lo antes posible.”