Bienvenida, trato y despedida
Canal teléfono
- En cada llamada al teléfono 900 el cliente escuchará la siguiente locución:
- “Bienvenido a General Optica. A efectos de calidad le informamos de que esta llamada puede ser grabada “.
- El agente responderá con la siguiente frase de Bienvenida.
- “ Bienvenido a General Óptica, le atiende XXXX “, en que puedo ayudarle?”
- La bienvenida se realizará en castellano, pudiendo modificarse la interlocución a otro idioma si el cliente así lo provoca.
- El trato al cliente se realizará siempre de Vd.
- La despedida al cliente será breve y se adaptará al contexto de la conversación:
¿Desea hacer alguna consulta más?
Recuerde que estamos a su completa disposición. Gracias por su confianza.
Canal mail
- La recepción de mail en el buzón atencioncliente@general-optica.es y apoioaocliente@maisoptica.es generará un mail de respuesta automática :
"Gracias por ponerse en contacto con General Óptica. Su petición/consulta/solicitud/demanda' ha quedado registrada. En breve nos pondremos en contacto con vd. para responder a la misma". - Cuando el cliente contacte a través de un formulario web también generará un mail de respuesta automática hacia el cliente.
“Tu mensaje ha sido recibido
Hola, Nombre:
Hemos recibido tu mensaje correctamente y queremos darte las gracias por hacérnoslo llegar. Intentaremos darte respuesta lo antes posible.”
