Diferencia entre revisiones de «Propuestas comerciales»
(Página creada con «Todas las propuestacomerciales se derivarán al mail de Servicios Centrales Centralita@general-optica.es.») |
|||
| Línea 1: | Línea 1: | ||
Todas las propuestacomerciales se derivarán al mail de Servicios Centrales Centralita@general-optica.es. | Todas las propuestacomerciales se derivarán al mail de Servicios Centrales Centralita@general-optica.es. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | ==Llamadas externas para personal o departamentos de Servicios Centrales.== | ||
| + | Para gestionar este tipo de contactos: | ||
| + | ✓ Registrar la interacción en el CRM | ||
| + | ✓ Nivel 1 facilita la información al cliente y cierra la incidencia | ||
| + | ✓ Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado | ||
| + | ✓ | ||
| + | == Sugerencias== | ||
| + | Las sugerencias se deben gestionar de la siguiente manera: | ||
| + | ✓ Identificar al cliente | ||
| + | ✓ Tomar nota de la sugerencia. | ||
| + | ✓ Nivel 1 registrará la interacción en el CRM y agradecerá la propuesta o sugerencia al cliente | ||
| + | ✓ Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado | ||
| + | Errores frecuentes | ||
| + | ➢ Calle Orense por Población Ourense. | ||
| + | ➢ Tienda de Verneda por tienda de Guipuscoa, la tienda de Verneda esta en la calle Guipuscoa. | ||
| + | ➢ Diferenciar Cancelación (total) de Oposición de datos (vías de comunicación). | ||
| + | ➢ No confundir Privilege (cualquier usuario puede ser titular o beneficiario) con Privilege Plus (General Optica la ofrece a una serie clientes). | ||
| + | ➢ No hablar de colectivos si el cliente no pregunta directamente. | ||
| + | ➢ Identificar correctamente la tienda consultando siempre en SAP donde se ha realizado el pedido referido por el cliente. | ||
Revisión del 16:01 3 ene 2020
Todas las propuestacomerciales se derivarán al mail de Servicios Centrales Centralita@general-optica.es.
Llamadas externas para personal o departamentos de Servicios Centrales.
Para gestionar este tipo de contactos: ✓ Registrar la interacción en el CRM ✓ Nivel 1 facilita la información al cliente y cierra la incidencia ✓ Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado ✓
Sugerencias
Las sugerencias se deben gestionar de la siguiente manera: ✓ Identificar al cliente ✓ Tomar nota de la sugerencia. ✓ Nivel 1 registrará la interacción en el CRM y agradecerá la propuesta o sugerencia al cliente ✓ Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado Errores frecuentes ➢ Calle Orense por Población Ourense. ➢ Tienda de Verneda por tienda de Guipuscoa, la tienda de Verneda esta en la calle Guipuscoa. ➢ Diferenciar Cancelación (total) de Oposición de datos (vías de comunicación). ➢ No confundir Privilege (cualquier usuario puede ser titular o beneficiario) con Privilege Plus (General Optica la ofrece a una serie clientes). ➢ No hablar de colectivos si el cliente no pregunta directamente. ➢ Identificar correctamente la tienda consultando siempre en SAP donde se ha realizado el pedido referido por el cliente.
