Propuestas comerciales
Todas las propuestacomerciales se derivarán al mail de Servicios Centrales Centralita@general-optica.es
Llamadas externas para personal o departamentos de Servicios Centrales.
Para gestionar este tipo de contactos:
- Registrar la interacción en el CRM
- Nivel 1 facilita la información al cliente y cierra la incidencia
- Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado
Sugerencias
Las sugerencias se deben gestionar de la siguiente manera:
- Identificar al cliente
- Tomar nota de la sugerencia.
- Nivel 1 registrará la interacción en el CRM y agradecerá la propuesta o sugerencia al cliente
- Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado
Errores frecuentes
- Calle Orense por Población Ourense.
- Tienda de Verneda por tienda de Guipuscoa, la tienda de Verneda esta en la calle Guipuscoa.
- Diferenciar Cancelación (total) de Oposición de datos (vías de comunicación).
- No confundir Privilege (cualquier usuario puede ser titular o beneficiario) con Privilege Plus (General Optica la ofrece a una serie clientes).
- No hablar de colectivos si el cliente no pregunta directamente.
- Identificar correctamente la tienda consultando siempre en SAP donde se ha realizado el pedido referido por el cliente.
