Diferencia entre revisiones de «Gestión de interacciones a través Formulario Web»
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Para dar respuesta a las peticiones a través de la WEB de GO, hay que redactar un nuevo mail, siguiendo el siguiente esquema: | Para dar respuesta a las peticiones a través de la WEB de GO, hay que redactar un nuevo mail, siguiendo el siguiente esquema: | ||
| − | “ASUNTO: Respuesta consulta web | + | ''“ASUNTO: Respuesta consulta web '' |
| − | Apreciado Sr./a xxxxx | + | ''Apreciado Sr./a xxxxx '' |
| − | Ante todo gracias por contactar con nosotros. | + | ''Ante todo gracias por contactar con nosotros. '' |
| − | En respuesta a su solicitud: (copiamos la consulta del formulario, modificar formato a: San S, modificar formato a: San Serif 10 y cursiva) | + | ''En respuesta a su solicitud: '''(copiamos la consulta del formulario, modificar formato a: San S, modificar formato a: San Serif 10 y cursiva)''''' |
| − | (respuesta)” | + | '''''(respuesta)”''''' |
Revisión actual del 14:59 2 ene 2020
EJEMPLO:
Mail que recibimos:
Al leer los mails se debe dar prioridad según la casuística.
LECTURA ACTIVA: Sólo contestar a lo que se pregunta, y en el mismo orden en que el cliente realiza las preguntas.
Para dar respuesta a las peticiones a través de la WEB de GO, hay que redactar un nuevo mail, siguiendo el siguiente esquema:
“ASUNTO: Respuesta consulta web
Apreciado Sr./a xxxxx
Ante todo gracias por contactar con nosotros.
En respuesta a su solicitud: (copiamos la consulta del formulario, modificar formato a: San S, modificar formato a: San Serif 10 y cursiva)
(respuesta)”
La respuesta a clientes siempre debe ir con CCO a Cristina y Yolanda (“supervisión” y “produccción5”).
En la descripción de CRM indicar FW y en el campo Nota indicar el Nª de ID de EVO, fecha de recepción del Formulario Web, tal como se muestra en la imagen:
