Gestión de interacciones a través Formulario Web
EJEMPLO:
Mail que recibimos:
Al leer los mails se debe dar prioridad según la casuística.
LECTURA ACTIVA: Sólo contestar a lo que se pregunta, y en el mismo orden en que el cliente realiza las preguntas.
Para dar respuesta a las peticiones a través de la WEB de GO, hay que redactar un nuevo mail, siguiendo el siguiente esquema:
“ASUNTO: Respuesta consulta web
Apreciado Sr./a xxxxx
Ante todo gracias por contactar con nosotros.
En respuesta a su solicitud: (copiamos la consulta del formulario, modificar formato a: San S, modificar formato a: San Serif 10 y cursiva)
(respuesta)”
La respuesta a clientes siempre debe ir con CCO a Cristina y Yolanda (“supervisión” y “produccción5”).
En la descripción de CRM indicar FW y en el campo Nota indicar el Nª de ID de EVO, fecha de recepción del Formulario Web, tal como se muestra en la imagen:
