Diferencia entre revisiones de «Propuestas comerciales»
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==Llamadas externas para personal o departamentos de Servicios Centrales.== | ==Llamadas externas para personal o departamentos de Servicios Centrales.== | ||
Para gestionar este tipo de contactos: | Para gestionar este tipo de contactos: | ||
| − | + | * Registrar la interacción en el CRM | |
| − | + | * Nivel 1 facilita la información al cliente y cierra la incidencia | |
| − | + | * Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado | |
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== Sugerencias== | == Sugerencias== | ||
Las sugerencias se deben gestionar de la siguiente manera: | Las sugerencias se deben gestionar de la siguiente manera: | ||
| − | + | * Identificar al cliente | |
| − | + | * Tomar nota de la sugerencia. | |
| − | + | * Nivel 1 registrará la interacción en el CRM y agradecerá la propuesta o sugerencia al cliente | |
| − | + | * Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado | |
Errores frecuentes | Errores frecuentes | ||
| − | + | * Calle Orense por Población Ourense. | |
| − | + | * Tienda de Verneda por tienda de Guipuscoa, la tienda de Verneda esta en la calle Guipuscoa. | |
| − | + | * Diferenciar Cancelación (total) de Oposición de datos (vías de comunicación). | |
| − | + | * No confundir Privilege (cualquier usuario puede ser titular o beneficiario) con Privilege Plus (General Optica la ofrece a una serie clientes). | |
| − | + | * No hablar de colectivos si el cliente no pregunta directamente. | |
| − | + | * Identificar correctamente la tienda consultando siempre en SAP donde se ha realizado el pedido referido por el cliente. | |
Revisión del 16:48 7 ene 2020
Todas las propuestacomerciales se derivarán al mail de Servicios Centrales Centralita@general-optica.es
Llamadas externas para personal o departamentos de Servicios Centrales.
Para gestionar este tipo de contactos:
- Registrar la interacción en el CRM
- Nivel 1 facilita la información al cliente y cierra la incidencia
- Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado
Sugerencias
Las sugerencias se deben gestionar de la siguiente manera:
- Identificar al cliente
- Tomar nota de la sugerencia.
- Nivel 1 registrará la interacción en el CRM y agradecerá la propuesta o sugerencia al cliente
- Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado
Errores frecuentes
- Calle Orense por Población Ourense.
- Tienda de Verneda por tienda de Guipuscoa, la tienda de Verneda esta en la calle Guipuscoa.
- Diferenciar Cancelación (total) de Oposición de datos (vías de comunicación).
- No confundir Privilege (cualquier usuario puede ser titular o beneficiario) con Privilege Plus (General Optica la ofrece a una serie clientes).
- No hablar de colectivos si el cliente no pregunta directamente.
- Identificar correctamente la tienda consultando siempre en SAP donde se ha realizado el pedido referido por el cliente.
