Propuestas comerciales

Todas las propuestacomerciales se derivarán al mail de Servicios Centrales Centralita@general-optica.es

Llamadas externas para personal o departamentos de Servicios Centrales.

Para gestionar este tipo de contactos:

• Registrar la interacción en el CRM
• Nivel 1 facilita la información al cliente y cierra la incidencia
• Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado

Sugerencias

Las sugerencias se deben gestionar de la siguiente manera:

• Identificar al cliente
• Tomar nota de la sugerencia.
• Nivel 1 registrará la interacción en el CRM y agradecerá la propuesta o sugerencia al cliente
• Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado

Errores frecuentes

• Calle Orense por Población Ourense.
• Tienda de Verneda por tienda de Guipuscoa, la tienda de Verneda esta en la calle Guipuscoa.
• Diferenciar Cancelación (total) de Oposición de datos (vías de comunicación).
• No confundir Privilege (cualquier usuario puede ser titular o beneficiario) con Privilege Plus (General Optica la ofrece a una serie clientes).
• No hablar de colectivos si el cliente no pregunta directamente.
• Identificar correctamente la tienda consultando siempre en SAP donde se ha realizado el pedido referido por el cliente.