Diferencia entre revisiones de «Propuestas comerciales»
(→Sugerencias) |
(→Errores frecuentes) |
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| Línea 14: | Línea 14: | ||
* Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado | * Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado | ||
===Errores frecuentes=== | ===Errores frecuentes=== | ||
| − | * Calle Orense por Población Ourense. | + | * Calle '''Orense''' por Población '''Ourense'''. |
| − | * Tienda de Verneda por tienda de Guipuscoa, la tienda de Verneda esta en la calle Guipuscoa. | + | * Tienda de '''Verneda''' por tienda de '''Guipuscoa''', la tienda de Verneda esta en la calle Guipuscoa. |
| − | * Diferenciar Cancelación (total) de Oposición de datos (vías de comunicación). | + | * Diferenciar '''Cancelación''' (total) de '''Oposición''' de datos (vías de comunicación). |
| − | * No confundir Privilege (cualquier usuario puede ser titular o beneficiario) con Privilege Plus (General Optica la ofrece a una serie clientes). | + | * No confundir '''Privilege''' (cualquier usuario puede ser titular o beneficiario) con '''Privilege Plus''' (General Optica la ofrece a una serie clientes). |
| − | * No hablar de colectivos si el cliente no pregunta directamente. | + | * No hablar de '''colectivos''' si el cliente no pregunta directamente. |
* Identificar correctamente la tienda consultando siempre en SAP donde se ha realizado el pedido referido por el cliente. | * Identificar correctamente la tienda consultando siempre en SAP donde se ha realizado el pedido referido por el cliente. | ||
Revisión actual del 16:50 7 ene 2020
Todas las propuestacomerciales se derivarán al mail de Servicios Centrales Centralita@general-optica.es
Llamadas externas para personal o departamentos de Servicios Centrales.
Para gestionar este tipo de contactos:
- Registrar la interacción en el CRM
- Nivel 1 facilita la información al cliente y cierra la incidencia
- Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado
Sugerencias
Las sugerencias se deben gestionar de la siguiente manera:
- Identificar al cliente
- Tomar nota de la sugerencia.
- Nivel 1 registrará la interacción en el CRM y agradecerá la propuesta o sugerencia al cliente
- Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado
Errores frecuentes
- Calle Orense por Población Ourense.
- Tienda de Verneda por tienda de Guipuscoa, la tienda de Verneda esta en la calle Guipuscoa.
- Diferenciar Cancelación (total) de Oposición de datos (vías de comunicación).
- No confundir Privilege (cualquier usuario puede ser titular o beneficiario) con Privilege Plus (General Optica la ofrece a una serie clientes).
- No hablar de colectivos si el cliente no pregunta directamente.
- Identificar correctamente la tienda consultando siempre en SAP donde se ha realizado el pedido referido por el cliente.
