Solicitud de Tax Free
Este servicio se ofrece a todos los clientes no residentes en la UE que tienen derecho a la devolución del IVA en las compras realizadas en la UE.
Los requisitos que deben cumplir estos clientes son tres:
- Residir en países fuera de la Unión Europea, así como a los de Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra.
- Abandonar la Unión Europea antes de 3 meses contados desde el final del mes en el que se hizo la compra.
- El importe de la compra sea superior a 90,16 euros.
Hay dos operativas diferentes a realizar, en función del sistema que escoja el cliente para recuperar el dinero correspondiente al IVA del producto comprado, y son las siguientes:
- Mediante petición de la factura a General Optica del producto comprado con el IVA desglosado.
- A través de la CIA Global Refund Spain S.A. con la cual GO ha establecido un convenio de colaboración.
Petición de factura a General Óptica Con esta modalidad el cliente recuperará el importe completo del IVA correspondiente al producto comprado, pero debiendo realizar unos trámites específicos. Estos son los pasos a seguir con posterioridad al cobro y entrega del producto al cliente:
- Dar al cliente factura con IVA desglosado.
- El cliente debe sellar dicha factura, al salir de nuestro país, en Aduanas.
- El cliente nos remitirá dicha factura sellada junto con el nº de IBAN por correo postal a :
General Optica, S.A. Dptode Finanzas Cityparc-Ed. Amsterdam Ctra. Hospitalet, 147-149 08940-Cornellà
A través de Global Refund Spain S.A. Con esta modalidad el cliente recuperará una parte del importe del IVA correspondiente al producto comprado de dos maneras diferentes:
- Tras sellar el “Cheque Tax-free” en Aduanas, se puede cobrar en efectivo en cualquiera de los puntos de devolución que hay en los principales Aeropuertos, Puertos y Fronteras.
- Registrar la interacción en CRM
- Derivar a Nivel 2 que gestionará la respuesta al cliente y cerrará la incidencia.
