Solicitud de Tax Free

Este servicio se ofrece a todos los clientes no residentes en la UE que tienen derecho a la devolución del IVA en las compras realizadas en la UE.

Los requisitos que deben cumplir estos clientes son tres:

1. Residir en países fuera de la Unión Europea, así como a los de Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra.
2. Abandonar la Unión Europea antes de 3 meses contados desde el final del mes en el que se hizo la compra.
3. El importe de la compra sea superior a 90,16 euros.

Hay dos operativas diferentes a realizar, en función del sistema que escoja el cliente para recuperar el dinero correspondiente al IVA del producto comprado, y son las siguientes:

• Mediante petición de la factura a General Optica del producto comprado con el IVA desglosado.
• A través de la CIA Global Refund Spain S.A. con la cual GO ha establecido un convenio de colaboración.

Petición de factura a General Óptica

Con esta modalidad el cliente recuperará el importe completo del IVA correspondiente al producto comprado, pero debiendo realizar unos trámites específicos.

Estos son los pasos a seguir con posterioridad al cobro y entrega del producto al cliente:

• Dar al cliente factura con IVA desglosado.
• El cliente debe sellar dicha factura, al salir de nuestro país, en Aduanas.
• El cliente nos remitirá dicha factura sellada junto con el nº de IBAN por correo postal a :
  General Optica, S.A.
  Dptode Finanzas
  Cityparc-Ed. Amsterdam
  Ctra. Hospitalet, 147-149
  08940-Cornellà de Llobregat
  (Barcelona)

A través de Global Refund Spain S.A.

Con esta modalidad el cliente recuperará una parte del importe del IVA correspondiente al producto comprado de dos maneras diferentes:

• Tras sellar el “Cheque Tax-free” en Aduanas, se puede cobrar en efectivo en cualquiera de los puntos de devolución que hay en los principales Aeropuertos, Puertos y Fronteras.
  • Registrar la interacción en CRM
  • Derivar a Nivel 2 que gestionará la respuesta al cliente y cerrará la incidencia.