Propuestas comerciales

Todas las propuestacomerciales se derivarán al mail de Servicios Centrales Centralita@general-optica.es

Llamadas externas para personal o departamentos de Servicios Centrales.

Para gestionar este tipo de contactos: ✓ Registrar la interacción en el CRM ✓ Nivel 1 facilita la información al cliente y cierra la incidencia ✓ Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado ✓

Sugerencias

Las sugerencias se deben gestionar de la siguiente manera: ✓ Identificar al cliente ✓ Tomar nota de la sugerencia. ✓ Nivel 1 registrará la interacción en el CRM y agradecerá la propuesta o sugerencia al cliente ✓ Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado Errores frecuentes ➢ Calle Orense por Población Ourense. ➢ Tienda de Verneda por tienda de Guipuscoa, la tienda de Verneda esta en la calle Guipuscoa. ➢ Diferenciar Cancelación (total) de Oposición de datos (vías de comunicación). ➢ No confundir Privilege (cualquier usuario puede ser titular o beneficiario) con Privilege Plus (General Optica la ofrece a una serie clientes). ➢ No hablar de colectivos si el cliente no pregunta directamente. ➢ Identificar correctamente la tienda consultando siempre en SAP donde se ha realizado el pedido referido por el cliente.