General Optica - Manual de procedimiento SAC Aedea

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Introducción

El presente Manual detalla los procedimientos relativos a la Atención al Cliente de General Óptica que se realizan en el departamento de Atención al Cliente en su primer Nivel.

Este manual se complementa con el documento FAQ’S donde se pueden encontrar las respuestas tipo más habituales.

El Departamento de Atención al Cliente se estructura en dos niveles de atención

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Las interacciones de los clientes en General Optica pueden recibirse principalmente a través de:

  • Teléfono 900 626 626 / 800 114 297
  • Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram)
  • Web
  • Mail ( atencioncliente@general-optica.es/ apoioaocliente@maisoptica.pt)
  • Puntos de venta de General Optica
  • Otros canales internos o externos

A continuación, se detallan las principales casuísticas, y las acciones a realizar en cada uno de los casos.

Procedimientos generales

Interacciones según la tipología

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