Consulta de estado del pedido
En el caso de que un cliente solicite información sobre un pedido de gafa graduada o se interese por un retraso en el pedido, debemos consultarlo en SAP a través de la ruta que indicamos a continuación:
Entramos en la ficha del cliente y seleccionamos Pedidos de Venta
Seleccionamos la fila del pedido y clicamos en el símbolo de flujo de documento.
Seleccionamos la pestaña Status y podremos consultar en que estado se encuentra el pedido.
- Pedido recibido por proveedor (Taller recibe informáticamente el pedido)
- Pedido expedido por proveedor (El taller ha enviado el encargo a la tienda)
- Pedido entrado por tienda (La tienda ha recibido el encargo de taller)
- Pedido con incidencia de producción (La tienda ha recibido el encargo pero tiene un error y lo envía de nuevo a fabricar)
La información que podemos facilitar al cliente es solo para encargos de gafas graduadas, en ningún caso para lentes de contacto ni audífonos.
Consultando el estado logístico del pedido podemos dar la siguiente información al cliente:
- El pedido ya está entrado en tienda y por tanto el cliente puede pasar a recogerlo
- El pedido ha sufrido una incidencia de producción y tendrá un retraso en el plazo de entrega. La tienda le comunicará la nueva fecha de entrega.
