Garantías

Existen unas garantías generales para los productos comprados en General Optica y unas garantías adicionales para los clientes del PROGRAMA Privilege y Privilege Plus:

Garantías generales

Garantía de satisfacción 30 días

Todos los productos (excepto las gafas graduadas de protección en el entorno laboral y servicios visuales) vendidos en General Optica disponen de una garantía de satisfacción durante un mes a contar desde el momento de la compra del artículo.

Condiciones de aplicación:

1. Plazo: un mes que empieza a contar a partir del día de la recogida y pago de los artículos comprados.
2. Ejercicio: en caso de insatisfacción, para ejercer esta garantía es necesario que el cliente presente el artículo que le genera insatisfacción, con todos sus accesorios y productos complementarios, así como el ticket de compra y la factura original, caso de que ésta se haya emitido.
3. Tienda: esta garantía se puede ejercer únicamente en la tienda en que se adquirió el artículo garantizado.
4. Solución para el cliente: General Optica ofrecerá al cliente:
   1. La devolución del importe pagado por el artículo garantizado.
   2. La sustitución del artículo garantizado por otro que permita la satisfacción del cliente.

En ningún caso la sustitución del artículo garantizado alterará el período de vigencia de la garantía, es decir, el mes de vigencia de la misma empezará a contar en el momento de la compra del artículo original.

2 años de garantía por defecto de fabricación

De acuerdo con la legislación vigente, General Optica aplica durante dos años la garantía legal de conformidad de todos los productos vendidos con las condiciones de venta. Se trata de aquellos casos en que el cliente se presenta con un artículo al que achaca un defecto de origen o de fabricación.

Condiciones de aplicación:

1. Falta de conformidad:
   1. Tiene que existir en el momento de la entrega del producto, aunque se manifieste posteriormente.
   2. No se responderá cuando la falta de conformidad tenga su origen en materiales suministrados por el cliente (ej. montura entregada por el cliente).
2. Plazo: dos años para todos los artículos (excepto para aquellos que tienen fecha de caducidad anterior en cuyo caso será ésta la que determine el período de vigencia de esta garantía) a contar a partir del día de la recogida y pago del artículo. Dentro de este plazo, quedarán cubiertos todos los defectos de origen que pudieran afectar al artículo.
3. Ejercicio: el cliente debe entregar el artículo que, a su juicio, presenta falta de conformidad con las condiciones de venta.
4. Tienda: esta garantía se puede ejercer en cualquier tienda de la cadena General Optica dentro del territorio nacional, con independencia de la tienda en que se adquirió el artículo.
5. Solución para el cliente:
   Conforme a la legislación vigente en primer lugar el cliente debe optar entre la reparación o sustitución del producto, y sólo subsidiariamente, en la devolución del producto con restitución del precio y/o rebaja del mismo.
6. En caso de que el artículo defectuoso sea una lente oftálmica, una lente de contacto, un audífono o cualquier otro artículo sujeto a una prescripción, sólo podrá sustituirse por otro del mismo modelo y con la misma graduación o parámetros que el original.
7. La reparación o sustitución del artículo garantizado no alterarán el período de vigencia de la garantía, es decir, los dos años de vigencia de la misma empezarán a contar en el momento de la compra del artículo original, pero si suspende el plazo de garantía durante el periodo en el que el artículo esté en reparación o se haga entrega del nuevo producto en caso de sustitución, reanudándose tras la entrega del producto reparado o sustituido.
   Dado que el sistema no contempla esta suspensión temporal en caso de reparación, habrá que solucionar de forma personalizada cada caso que se presente.
8. Garantía adicional de reparación: La Ley establece una garantía para la reparación durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado. Este plazo de seis meses funciona con independencia de que ya haya transcurrido o no el plazo de garantía de dos años. Dicho plazo semestral adicional es un plazo de garantía especial, en el sentido que garantiza no cualquier defecto que se manifieste en el artículo reparado, sino sólo los que dieron lugar a la primera reparación. Si tras la reparación aparecen otros defectos diferentes en el artículo y ya han transcurrido los dos años de garantía, General Optica quedará exonerada de responsabilidad.

En caso de sustitución del artículo, el artículo sustituido no tiene nuevo plazo de garantía de dos años ni otro plazo de garantía específico, le quedarán los meses de garantía que procedan del plazo inicial de dos años.

Toda la información sobre las garantías de GO se encuentra en el enlace de la página Web:

https://www.generaloptica.es/media/pdf/Garantias_General_Optica_ES.pdf

Garantías exclusivas del Programa Privilege

Seguro de rotura de gafas graduadas 2 años

Los miembros del programa GO Privilege con tarjeta vigente en el momento de la adquisición de unas gafas graduadas o de unas gafas de sol graduadas disponen de un seguro de rotura durante dos años a contar desde el momento de la compra de esos artículos. Se excluyen las gafas graduadas de protección en el entorno laboral. La rotura puede afectar a cualquiera de los productos asegurados: tanto a la montura como a uno o ambos cristales asegurados.

Condiciones de aplicación:

1. Plazo: dos años, que empiezan a contar a partir del día de la recogida y pago de los artículos asegurados. Dentro de este plazo, quedarán cubiertas todas las roturas que el artículo asegurado sufra.
2. Ejercicio: para ejercer el seguro es necesario que el cliente presente el artículo roto.
3. Tienda: este seguro se puede ejercer en cualquier tienda de la cadena General Optica del territorio nacional, con independencia de la tienda en que se adquirió el artículo asegurado.
4. Solución para el cliente: este seguro en ningún caso conllevará la devolución del importe pagado inicialmente por el cliente, por lo que General Optica podrá elegir entre:
   1. Reparar el artículo roto.
   2. Sustituir el artículo por otro idéntico al roto.
5. Los rayados de cristales en zonas que dificultan la visión y que, por tanto, impiden el porte normal de las gafas, tendrán la consideración de rotura de cristales.
6. En ningún caso la sustitución del artículo asegurado alterará el período de vigencia del seguro, es decir, los dos años de vigencia empezarán a contar en el momento de la compra del artículo original.

Seguro Especial Niños por Cambio de Graduación: 1 AÑO

Los miembros del programa GO Privilege menores de 12 años y con tarjeta vigente en el momento de la adquisición de unas gafas graduadas disponen de un seguro por cambio de graduación durante un año a contar desde el momento de la compra del artículo.

Condiciones de aplicación:

1. Este seguro se aplica a clientes, menores de 12 años y miembros del Programa GO Privilege y GO Privilege Plus, que hayan comprado unas gafas graduadas.
2. El plazo de un año empieza a contar a partir del día de la recogida y pago de los artículos asegurados. Dentro de este plazo, quedarán cubiertos dos cambios de graduación que en el uso del artículo garantizado el cliente sufra.

1. En caso de cambio de graduación, para ejercer esta garantía es necesario que el cliente presente el artículo, con todos sus accesorios y productos complementarios.
2. Para la aplicación de este seguro, General Optica cambiará al cliente los cristales de las gafas utilizándose para ello la misma montura comprada al inicio del período de la garantía. Por cada uno de los dos cambios de graduación cubiertos por este seguro se podrán sustituir los dos cristales de las gafas. En el caso de que en la sustitución del artículo garantizado por otro, éste tenga un PVP superior al pagado en su día por el cliente, el cliente deberá abonar la diferencia; y en el caso de que éste tenga un PVP inferior al pagado en su día por el cliente, General Optica devolverá la diferencia al cliente. Para el cálculo del PVP final al cliente del artículo sustitutivo, se tendrán en cuenta todos los descuentos de los que se pueda beneficiar el cliente en el momento del ejercicio de este seguro.
3. Este seguro se puede ejercer únicamente en la tienda en que se adquirió el artículo asegurado.
4. En ningún caso la sustitución de los cristales alterará el período de vigencia del seguro, es decir, el año de vigencia del mismo empezará a contar en el momento de la compra del artículo original.
5. Este seguro en ningún caso conllevará la devolución del importe pagado inicialmente por el cliente.

Garantía de Adaptación: 6 MESES

Los miembros del programa GO Privilege con tarjeta vigente en el momento de la adquisición de unas lentes oftálmicas (incluidas las solares y las de protección industrial graduadas), unas lentes de contacto, o unas prótesis disponen de una garantía de adaptación a esos artículos durante seis meses a contar desde el momento de la compra de los mismos, a excepción de los audífonos cuya garantía de adaptación será de 3 meses. Condiciones de aplicación:

1. Plazo: seis meses que empiezan a contar a partir del día de la recogida y pago de los artículos garantizados. Dentro de este plazo, quedarán cubiertas todas las inadaptaciones que en el uso del artículo garantizado el cliente sufra.
2. Ejercicio: en caso de inadaptación, para ejercer esta garantía es necesario que el cliente presente el artículo, con todos sus accesorios y productos complementarios.
3. Tienda: esta garantía se puede ejercer únicamente en la tienda en que se adquirió el artículo garantizado.
4. Solución para el cliente: General Optica ofrecerá al cliente:
   1. La devolución del importe pagado por el artículo garantizado.
   2. La sustitución del artículo garantizado por otro que permita la adaptación exitosa al mismo por parte del cliente. En caso de que el cliente opte por esta opción, el artículo sustitutivo podrá tener un PVP superior al pagado en su día por el cliente (en cuyo caso el cliente deberá abonar la diferencia) o podrá tener un PVP inferior al pagado en su día por el cliente (en cuyo caso General Optica devolverá la diferencia al cliente). Para el cálculo del PVP final al cliente del artículo sustitutivo, se tendrán en cuenta todos los descuentos de los que se pueda beneficiar el cliente en el momento del ejercicio de esta garantía.
   3. En el caso de sustitución del artículo garantizado por otro que permita la adaptación exitosa, las lentes sustitutivas podrán tener una graduación diferente, e incluso podrán ser de un modelo diferente. También será posible un cambio en el modelo de la montura, solamente en el caso de que lo pida el cliente y las lentes no encajen en la montura antigua.
5. En ningún caso la sustitución del artículo garantizado alterará el período de vigencia de la garantía, es decir, los seis meses de vigencia de la misma empezarán a contar en el momento de la compra del artículo original.

Garantía de Imagen: 45 DÍAS DE PRUEBA

Los miembros del programa GO Privilege con tarjeta vigente en el momento de la adquisición de unas monturas de graduado o de unas monturas de sol disponen de una garantía de imagen o estética durante 45 días a contar desde el momento de la compra de esos artículos.

Condiciones de aplicación:

1. Plazo: los 45 días de plazo empiezan a contar a partir del día de la recogida y pago del artículo garantizado.
2. Ejercicio: en caso de insatisfacción estética, para ejercer esta garantía es necesario que el cliente presente la montura que le genera insatisfacción, con todos sus accesorios y productos complementarios.
3. Tienda: esta garantía se puede ejercer únicamente en la tienda en que se adquirió el artículo garantizado.
4. Solución para el cliente: General Optica ofrecerá al cliente:
   1. La devolución del importe pagado por la montura garantizada.
   2. La sustitución de la montura garantizada por otra que permita la aceptación de la misma por parte del cliente. En caso de que el cliente opte por la sustitución de la montura garantizada por otra, ésta podrá tener un PVP superior al pagado en su día por el cliente (en cuyo caso el cliente deberá abonar la diferencia) o podrá tener un PVP inferior al pagado en su día por el cliente, (en cuyo caso General Optica devolverá la diferencia al cliente). Para el cálculo del PVP final al cliente del artículo sustitutivo, se tendrán en cuenta todos los descuentos de los que se pueda beneficiar el cliente en el momento del ejercicio de esta garantía.
   3. En el caso de sustitución de la montura por otra que permita la satisfacción estética del cliente, sólo se podrán cambiar las lentes si éstas no encajan en la nueva montura. Las nuevas lentes deberán ser de la misma graduación y modelo.
5. En ningún caso la sustitución de los cristales alterará el período de vigencia de la garantía, es decir, los 45 días de plazo de la misma empezarán a contar en el momento de la compra del artículo original.

Garantías exclusivas del programa Privilege Plus

Los beneficiarios del programa Privilege Plus disponen de las mismas garantías que los clientes privilege, además disfrutan de las siguientes garantías exclusivas:

Garantía de robo: 1 año.

Los miembros del programa GO Privilege Plus con tarjeta vigente en el momento de la adquisición de unas gafas graduadas o de unas gafas de sol graduadas disfrutan de una garantía por robo de las mismas en el plazo de un año a contar desde el momento de la compra del artículo. Se excluyen las gafas graduadas de protección en el entorno laboral. Condiciones de aplicación:

1. Plazo: un año que empieza a contar a partir del día de la recogida y pago de los artículos garantizados. Dentro de este plazo, quedarán cubiertos todos los robos del artículo garantizado.
2. Ejercicio: para ejercer esta garantía es necesario que el cliente entregue una copia de la correspondiente denuncia presentada ante la Policía Nacional o policías autonómicas o Guardia Civil por el robo del artículo garantizado.
3. Tienda: esta garantía sólo se puede ejercer en la tienda de la cadena General Optica en la que se adquirió el artículo objeto del robo.
4. Solución para el cliente: esta garantía en ningún caso conllevará la devolución del importe pagado inicialmente por el cliente. Para la aplicación de esta garantía, General Optica decidirá entre:
   1. La sustitución del artículo robado por otro idéntico.
   2. Cuando lo anterior no sea posible o cuando lo solicite expresamente el cliente (y siempre con la autorización del director de la tienda), General Optica podrá reponer el artículo robado con otro de similares prestaciones el cual podrá tener un PVP superior al pagado en su día por el cliente (en cuyo caso el cliente deberá abonar la diferencia) o podrá tener un PVP inferior al pagado en su día por el cliente (en cuyo caso General Optica no devolverá la diferencia al cliente). Para el cálculo del PVP final al cliente del artículo sustitutivo, se tendrán en cuenta todos los descuentos de los que se pueda beneficiar el cliente en el momento del ejercicio de esta garantía.
   3. En caso de sustitución del artículo robado por otro de similares prestaciones, será posible un cambio de modelo y/o de graduación de las lentes y un cambio de modelo de las monturas.

Garantía de pérdida: 1 año.

Los miembros del programa GO Privilege Plus con tarjeta vigente en el momento de la adquisición de unas gafas graduadas y/o de unas gafas de sol graduadas disfrutan de una garantía por pérdida de las mismas en el plazo de un año a contar desde el momento de la compra del artículo, consistente en un descuento del 50% sobre el PVP de las nuevas gafas graduadas sustitutivas (no acumulable a otros descuentos y promociones). Se excluyen las gafas graduadas de protección en el entorno laboral.

Condiciones de aplicación:

1. Plazo: un año que empieza a contar a partir del día de la recogida y pago de los artículos garantizados. Dentro de este plazo, quedarán cubiertas todas las pérdidas del artículo garantizado.
2. Tienda: esta garantía sólo se puede ejercer en la tienda de la cadena General Optica en la que se adquirió el artículo perdido.
3. Solución para el cliente: esta garantía en ningún caso conllevará la devolución del importe pagado inicialmente por el cliente. General Optica ofrecerá al cliente un descuento del 50% sobre el PVP de las nuevas gafas graduadas sustitutivas (no acumulable a otros descuentos y promociones). Las lentes oftálmicas de las gafas sustitutivas podrán tener una graduación diferente a las perdidas, e incluso podrán ser de un modelo diferente. También la montura sustitutiva podrá ser la misma que la pérdida o un modelo diferente.
4. En ningún caso la sustitución del artículo garantizado alterará el período de vigencia de la garantía, es decir, el año de vigencia de la misma empezará a contar en el momento de la compra del artículo original.

Únicamente si el cliente es propietario de una tarjeta Privilege Plus se le informaráde sus ventajas, en ningún otro caso se facilitará a nadie esta información.

Para dudas de aplicación de garantías ante consultas específicas del cliente:

• Identificar al cliente
• Registrar interacción en el CRM
• Derivar a Nivel 2 que gestionará la respuesta al cliente y cerrará incidencia.
• Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado