Gestión de interacciones a través de E-mails

En todos los casos se debe dar respuesta utilizando, siempre que sea posible, la respuesta tipo disponible en el documento de FAQS.

Para registrar los mails en CRM, añadir en el campo NOTAS: Nº de id de EVO + mail del cliente + la respuesta que se facilita. Si es necesario adjuntar nuevos mails se debe copiar únicamente el último recibido y no toda la cadena de mails.

CANAL: EMAIL / RRSS

Anexo:

Hay que introducir todos los correos en EVO:

1- Cada gestión de Evo incluye el correo recibido, y la respuesta, si la gestión luego implica enviar algún correo mas no hay que introducirlo (Ejemplo: un cliente solicita stock de un producto, se le da respuesta, y nos vuelve a enviar un mail solicitando el stock de otro producto: esto es una única gestión en EVO)

CRM: CERRADA EN PRIMERA LLAMADA (aunque implique el envío de más de un mail)

2-Únicamente habrá que introducirlo si se realiza una nueva consulta y una nueva respuesta, aunque sea dentro de la misma cadena de mails. (Ejemplo: El cliente que solicitaba stock, después de tener la respuesta sobre el stock nos solicita saber las ventajas de la tarjeta privilege: se introduce una nueva gestión en EVO y en CRM)

CRM: CERRADA EN PRIMERA LLAMADA (aunque implique el envío de más de un mail)

3-En el caso que haya que realizar la consulta a GO, hay que introducir el correo en EVO. Cuando dispongamos de la respuesta de GO para dar al cliente, introducir la respuesta dada al cliente en CRM, no hay que volver a introducirlo en EVO.

CRM: CERRADA (no cerrada en primera llamada)

4-Si el cliente solicita una gestión para la que tiene que enviar documentación, no se introduce el correo hasta que no la envíe. En este caso, se reclama el envío de la documentación a los 7 días, y si a los 7 días no ha contestado se introduce en EVO y en CRM y se cierra.

CRM: CERRADA EN PRIMERA LLAMADA (aunque implique el envío de más de un mail)