Gestiones programa Privilege

Renovaciones, cambios de beneficiarios, bajas.

En General Optica tenemos un programa de fildelización de clientes que proporciona a los clientes que pertenecen al mismo una serie de privilegios especiales, pudiendo acceder a ellos a través de la obtención de una tarjeta bien por compra (pvp 18 €) o bien de forma gratuita.

Programa Privilege

Con la adquisición de la tarjeta privilege nuestros clientes podrán beneficiarse de planes personalizados, descuentos exclusivos, las garantías más completas y muchas otras ventajas durante tres años.

Garantías

Seguro de Rotura: 2 años.

Gafas graduadas (monturas + cristales).

Garantía de Adaptación: 6 meses.

Cristales, lentes de contacto y audífonos.

Seguro Especial Niños por Cambio de Graduación: 1 año.

Cambiamos los cristales de tus hijos menores de 12 años si cambian de graduación durante el primer año.

Garantía de Imagen: 45 días de prueba.

Montura y gafas de sol.

Garantía de Satisfacción: 30 días.

Si no quedas satisfecho, te devolvemos el dinero.

Planes y descuentos

Planes de gafa graduada

Plan renove- Renove Sol: 30 % de descuento en tus nuevas gafas

30% dto. en la compra de nuevas gafas graduadas (montura+cristales) para miembros del programa Privilege. Posibilidad de combinar monturas y/o cristales ya rebajados (con descuento superior al 30%), en cuyo caso no se aplicaría ningún descuento adicional.

Público objetivo: universal, adultos usuarios de gafas graduadas. Propuesta al consumidor: ayudamos a cambiar de gafas ofreciendo un 30% de descuento en las nuevas gafas (30% en la montura y 30% en los cristales). Este 30% de descuento también se aplica a las gafas de sol, con y sin lentes graduadas.

Mecánica y requisitos:

• Ligado a la pertenencia al programa Privilege.
• Sujeto a la compra de un encargo completo (montura+lentes) o bien a unas gafas de sol (con lentes graduadas o neutras).
• La montura puede pertenecer al surtido rebajado de la zona outlet o ser “producto entry”. Asimismo, los cristales pueden ser “entries”. En todos esos casos, no se aplicará el 30% sino el descuento que tenga el producto rebajado o el precio del producto “entry”. Siempre se aplicará el descuento más favorable para el cliente.
• La entrega de las gafas antiguas que implica todo plan Renove será condición deseable pero no obligatoria. Si la entrega se produce, las gafas usadas del cliente tendrán un fin benéfico: alimentarán nuestra urna de Medicus Mundi y esta ONG recibirá 1€ por gafa donada.

Plan familia: Las gafas de tu hijo gratis

La compra por un adulto de una gafa graduada con el 30% dto. (importe mínimo neto 150€; dto. no aplicable a monturas y/o cristales ya rebajados) da derecho a una gafa graduada gratis para un menor de edad de la misma familia (montura a elegir de un surtido identificado y cristales orgánicos monofocales antirreflejantes y endurecidos).

Público objetivo: familias, en el sentido más amplio del término, donde convivan un adulto y un menor de 18 años, ambos con necesidad de utilizar gafas graduadas

Propuesta al consumidor: ofrecemos unas gafas graduadas de adulto con el 30% de descuento y unas gafas graduadas gratuitas para el menor de edad, con todos nuestros seguros y garantías del programa Privilege.

Mecánica y requisitos:

• Ligado a la pertenencia al programa Privilege (adulto y menor deben pertenecer al Programa como titulares o beneficiarios).
• Las gafas del adulto al 30% deben superar un valor neto final de 150€, habiéndoles aplicado todos los descuentos incluido el 30% (aquí también aplican las condiciones y requisitos del Plan Renove)
• Sólo una gafa gratuita para un menor por una gafa de adulto vendida.

o Composición de las gafas gratuitas para el menor: las monturas se elegirán de un surtido identificado claramente en tienda con un PVP igual o inferior a 29€ con las lentes orgánicas y antirreflejantes.

• Si el menor se decanta por una montura y/o por unos cristales distintos a los que componen este Plan, se aplicará un 50% de descuento en aquello elegido fuera del Plan, y seguirá siendo gratuito la montura y los cristales pertenecientes al Plan.
• Si se adaptara todo un encargo completo no perteneciente al surtido del Plan, será con el 50% de descuento pero mantendrá la opción de llevarse como segunda gafa la gratuita.
• Para casos de familias cuyos miembros no están físicamente presentes o quieren pensarse unos días más la promoción, existe un talonario para poder aplicar la promoción hasta 3 meses después de la primera compra.

ATENCIÓN: una misma gafa graduada de adulto que supera los 150€ de valor neto final, puede dar lugar a dos tipos de planes adicionales, pudiéndose elegir 
ambos a la vez:
Plan Dúo: una segunda gafa al 50% de descuento (que cumpla con los requisitos de la segunda compra del Plan Dúo) – la segunda gafa del plan dúo NO genera 
una gafa gratuita del plan familia.
Plan Familia: una gafa gratuita para un menor de edad de la misma familia (que cumpla con los requisitos del Plan Familia).

Plan Dúo-Plan Dúo Sol: Tus segundas gafas a mitad de precio

Por la compra de 2 gafas graduadas (montura+cristales) para la misma persona, 30% dto. en las de mayor valor y 50% en las de menor valor. Importe mínimo gafas de menor valor tras aplicación dtos.: 20€. Descuentos no aplicables a monturas y/o cristales ya rebajados.

Público objetivo: adultos usuarios de múltiples productos de corrección visual ya sea por motivos estéticos, ya sea para usos diversos.

Propuesta al consumidor: ofrecemos un 30% de descuento en tus primeras gafas y un 50% en tus segundas.

Mecánica y requisitos:

• Ligado a la pertenencia al programa Privilege.
• Primeras gafas al 30% (aquí aplican las condiciones y requisitos del Plan Renove).
• Segundas al 50% (éstas deben ser las de menor importe neto).
• Primeras y segundas gafas, para el mismo usuario el cual debe aceptar el Plan Dúo en el momento del encargo.
• El tiempo máximo de aplicación de la promoción es el momento de la recogida del encargo original que ha generado el Plan Dúo.
• La segunda venta (la de menor importe bruto) tendrá un descuento del 50%. En caso de que se tratara de un producto con algún descuento superior al 50%, el sistema siempre respetará la condición más favorable para el cliente.
• Es un plan aplicable a cualquier combinación de Gafa Graduada, Gafa de Sol, Gafa de Sol Graduada, Audífono o Lentes de Contacto, siempre que la segunda compra sea la de menor importe bruto y supere los 40€ brutos.
• Importante: ante una combinación de Lente de Contacto + Lente de Contacto, el Plan Dúo no puede aplicarse a la compra del ojo contrario, sino que se debe utilizar para vender más producto para ambos ojos, replicando como mínimo la primera compra.

ATENCIÓN: si el cliente que se acoge a un Plan Dúo desea que su segunda compra sean sólo unos cristales para una montura o gafa de sol antigua de su 
propiedad, excepcionalmente le podremos ofrecer un 30% de descuento en esa pareja de cristales.

Plan estrena 2 años: Se trata de un plan complementario para reforzar nuestra propuesta de personalización que ofrece un 40% de dto en gafas graduadas/sol graduadas, en la siguiente compra de gafas graduadas (incluye sol graduada) siempre que se realice antes de 24 meses.

Mecánica y requisitos:

• Haber realizado una primera compra de gafa graduada (incl. Sol graduada) como miembro Privilege con tarjeta Activa.
• Está dentro del período de 24 meses exactos desde la fecha de recogida de su primera gafa graduada, y tiene la tarjeta Privilege activa en ese momento (si no la tiene activa, se puede renovar la tarjeta y acceder a la promoción)
• Este plan no tiene limitaciones de importe mínimo.
• El cliente puede ir gozando de sucesivos Plan Estrena 2 años, es decir puede acumular diferentes Planes Estrena si va renovando sus gafas con frecuencia inferior a los 2 años. Es decir, el Plan Estrena puede ir “renovándose” y utilizarse varias veces por el cliente.

Es un plan que NO está concebido para la 1ª compra de gafas graduadas sino para una reposición, por tanto, no debe ser ofrecido en el primer contacto de un nuevo cliente – en el que primará la proposición del Plan Renove 30% (+ Plan Dúo 50%) o Plan Familia “gafas de tu niño gratis” u otros. Este plan debe ser ofrecido para:

- Clientes antiguos (que ya han realizado una compra reciente de gafa graduada (incluye sol graduada), y estén dentro del período de 2 años) Ofrecer inicialmente el Plan estrena 2 años siempre y cuando cumplan las condiciones de su aplicación. Si no, primará la proposición del Plan Renove 30% o Plan Familia “gafas de tu niño gratis” u otros. Posteriormente ofrecer el Plan DUO y terminar informando del Plan estrena 2 años (si no se ha podido aplicar el Plan Dúo) para futuras ocasiones. El cliente debe conocer que si renueva sus gafas antes de 2 años puede gozar de una oferta mejor 40%dtoPlanEstrena2años que si las renueva a los 3 o 4 años: 30%dtoPlanRenove.

- Clientes nuevos

Ofrecer inicialmente el plan Plan Renove 30% o Plan Familia “gafas de tu niño gratis” u otros. Posteriormente ofrecer el plan DUO y terminar informando del Plan estrena en la retirada de sus encargos. El cliente debe conocer que si renueva sus gafas antes de 2 años puede gozar de una oferta mejor 40%dtoPlanEstrena2años que si las renueva a los 3 o 4 años: 30%dtoPlanRenove.

Descuentos

Lente oftálmica La compra de lentes sin montura tendrá un 10% de descuento para todos los clientes privilege. Usuarios de lentes de contacto

• 10 % de descuento en lentes de contacto y soluciones de mantenimiento.
• Packs ahorro con precio cerrado
• Plan Dúo: las lentes de contacto dan derecho a acceder al Plan Dúo como primera compra (con un 10% de descuento) o como segunda compra (con un 50% de descuento). Siempre se debe cumplir la norma de que el 50% de descuento se aplica en el producto más barato y que el valor neto final de la segunda compra debe ser superior a 20€, tras haber aplicado todos los descuentos incluido el 50% del Plan Dúo

Usuarios de audífonos

• 2x1 en adaptaciones binaurales de audífonos
• En adaptaciones monoaurales, un 20% de descuento sobre el PVP regular.
• Pilas gratis (Válido para la compra de audífonos en General Optica y limitado para el consumo de 2 audífonos en uso)
• Plan Dúo: los audífonos dan derecho a acceder al Plan Dúo como primera compra. Siempre se debe cumplir la norma de que el 50% de descuento se aplica en el producto más barato y que el valor neto final de la segunda compra debe ser superior a 20€, tras haber aplicado todos los descuentos incluido el 50% del Plan Dúo.

El Programa Privilege es la vía de acceso a todos los Planes Personalizados. Si el cliente no desea o no puede acogerse a alguno de estos Planes, tendrá derecho a un 10% de descuento sobre el PVP de cualquier producto o servicio (ya sea cliente Privilege o Privilege Plus), excepto en los productos “entries” y en los productos rebajados.

Promociones especiales

Con tu Tarjeta Privilege te beneficiarás de promociones y ofertas exclusivas que recibirás a lo largo del año. Además, te enviaremos tu Cheque Regalo del 5% por el valor de tus compras anuales y las de tus beneficiarios.

Comparte tus ventajas

Como cliente especial, puedes compartir las ventajas del programa Privilege con tus amigos o familiares. Puedes nombrar hasta 3 beneficiarios gratis para que disfruten de los mismos privilegios que tú. Además, con su primera compra como beneficiarios, conseguirán 30€ deDescuento de Bienvenida

Otros privilegios

Disfruta de descuentos especiales en primeras marcas también fuera de la óptica. Descubre nuestros colaboradores y sus ventajas en:

https://www.generaloptica.es/es/marcas-asociadas#tab5 También es posible consultar todas las condiciones del programa privilege en el siguiente enlace de la web: https://www.generaloptica.es/media/pdf/CONDICIONES%20PROGRAMA%20PRIVILEGE%202017%20%20-%20ES%20-%20castellano.pdf

Programa Privilege Plus

Esta información solo se puede facilitar a los clientes que tengan el programa Privilege Plus, en ningún caso se puede proporcionar esta información a usuarios de otros programas.

El programa Privilege plus facilita el acceso al programa de fidelización de forma gratuita por el reconocimiento de General Optica a sus mejores clientes y de esta forma se les premia proporcionándoles unas ventajas especiales tanto en descuentos como en ampliación del plan estándar de garantías de General Optica, para el titular y tres beneficiarios.

El programa privilege plus solo está activo en España.

Garantías

Seguro de Rotura: 2 años. Gafas graduadas (monturas + cristales). Garantía de Adaptación: 6 meses. Cristales, lentes de contacto y audífonos. Seguro Especial Niños por Cambio de Graduación: 1 año. Cambiamos los cristales de tus hijos menores de 12 años si cambian de graduación durante el primer año. Garantía de Imagen: 45 días de prueba. Montura y gafas de sol. Garantía de Satisfacción: 30 días. Si no quedas satisfecho, te devolvemos el dinero. Garantía de robo: 1 año. Garantía de pérdida: 1 año.

Planes, descuentos y otras promociones especiales

Los planes personalizados, los descuentos, promociones especiales y otros privilegios son los mismos que en la tarjeta Privilege. Alta de un cliente Privilege Solo puede tramitarse el alta desde la tienda ya que tiene un coste de 18 euros. El titular puede tramitar modificaciones de altas y/o bajas de beneficiarios registrándose en la web desde su área privada de clientes, o bien presencialmente en tienda. Desde el apartado “Mi tarjeta privilege” del àrea de cliente el titular puede enviar una invitación a la persona elegida.

Al pulsar sobre “Añadir beneficiario gratis” aparece una invitación que podrá enviarse por mail a la persona elegida.

Los beneficiarios interesados en darse de alta pueden hacerlo de dos formas:

• Dirigiéndose a la tienda y presentando el cupon de alta de beneficiarios que previamente les habrá entregado el titular. En caso de no disponer del cupón deberán ir acompañados del titular.
• También pueden darse de alta a través de la web si previamente han recibido la invitación del titular a través del mail.

Al añadir un Beneficiario se envia un SMS de notificación tanto al titular como al beneficiario.

Consideramos que un cliente ha sido dado de alta dentro del programa Privilege cuando se le ha vendido y cobrado una tarjeta Privilege o cuando se le ha creado una oferta/pedido gratuito. Esta acción se podrá efectuar siempre que la ficha del cliente contenga los datos obligatorios siguientes:

• Datos Básicos: todos los datos.
• Fecha de nacimiento (Perfil).
• Canales Permitidos: al menos debe tener un canal permitido habilitado.

Cada cliente sólo puede tener UNA TARJETA ACTIVA. En el caso de que un cliente necesite un duplicado de su tarjeta privilege deberá solicitarla presencialmente en cualquiera de nuestras tiendas.

Renovación Programa Privilege

La renovación del programa Privilege se puede realizar:

• Presencialmente en la tienda
• Mediante registro en la web desde el área de cliente.

Una vez tramitada la renovación se envia un SMS de notificación. Las condiciones de la renovación son:

• Desde 2 meses antes y hasta la fecha de caducidad se renueva gratuitamente. Se envia comunicación al cliente (via correo postal)
• Pasado el periodo de renovación gratuita se renovará sin coste al realizar una compra superior a 60 euros brutos.
• Pasado el periodo de renovación gratuita pagando 9 euros.

Cancelación programa privilege

La cancelación del programa Privilege se puede realizar:

• Presencialmente en la tienda
• Contactando con el departamento de Atención al Cliente

Cuando el titular solicite la cancelación de su programa privilege a través del Call Center se debe preguntar al cliente el motivo de la solicitud:

• Registrar interacción en CRM indicando el motivo de la cancelación.
• Derivar a Nivel 2 que gestionará la respuesta al cliente y cerrará la incidencia

Diferencias entre el programa Privilege y el programa Privilege Plus

Privilege, tiene un coste inicial de 18 euros y la puede adquirir cualquier persona. Después de ese periodo el cliente decide si renueva. Privilege Plus, no tiene coste y solo la puede ofrecer la empresa a los clientes que considere. El cliente NO PUEDE SOLICITAR esta tarjeta Normalmente acceden a clientes Privilege Plus algunos clientes privilege con un cierto volumen y/o frecuencia de compras tanto del titular como de sus beneficiarios.

Diferencia importante: Privilege Plus: Garantia de Robo : 1 año* Para ejercer esta garantía es necesario que el cliente entregue una copia de la correspondiente denuncia presentada ante la Policía Nacional o policías autonómicas o Guardia Civil por el robo del artículo garantizado. Garantia de Perdida: 1 año* Esta garantía consiste en un descuento del 50% sobre el PVP de las nuevas gafas graduadas sustitutivas Privilege no tiene garantía de robo ni de pérdida

Cheque regalo

• El cheque regalo se envía 1 vez al año desde General Optica
• El importe del cheque regalo equivale a un 5% del valor de las compras efectuadas durante el año anterior por el titular del programa y sus beneficiarios durante el pediodo de validez de sus respectivas tarjetas (fecha activación programa privilege) y hasta el 31/12 del año correspondiente.
• La emisión mínima del mismo será de 5€.
• El cheque Privilege, puede ser utilizado una única vez tanto por el titular del programa como por cualquier beneficiario autorizado por él mismo para su uso.
• Los clientes privilege podrán hacer uso del cheque hasta el 31 de julio, en el caso de privilege plus el plazo se amplía hasta el 31 de diciembre.
• Se puede comunicar el importe del cheque regalo por 3 canales distintos (SMS, Mail y Postal).
• Esta comunicación es automática, en caso de borrar el mensaje, no es posible reenviarlo de nuevo, pero sí es posible informar de la cuantía y fecha de caducidad ya que esta información aparece en SAP.

Si al lado del importe del cheque aparece un cuadrado verde significa que el cheque no ha sido usado

Si aparece un rombo gris al lado del importe, significa que el cheque ha sido usado (clicar en “detalle campaña”)

Diferencias entre Cheque Regalo Privilege y Cheque Regalo Privilege Plus

• El Cheque Regalo Privilege caduca el 31 julio del año de emisión
• El Cheque Regalo Privile Plus caduca el 31 de diciembre del año de emisión