Incidencias de registro web

Se recibe un mail informando que un cliente no se ha podido registrar porque los datos no coinciden con los informados en SAP.

Para realizar el registro en la WEB los datos que deben coincidir con la ficha en SAP son los siguientes:

• Email
• Nombre y apellidos
• Móvil
• DNI
• Fecha de nacimiento

Hay que contrastar los datos facilitados por el cliente en el formulario y los que constan en su ficha de SAP contactando telefónicamente con él para que nos confirme cuales son los correctos.

Antes de contactar con el cliente se debe comprobar y confirmar que el cliente no está registrado en la web. Para ello accederemos a los datos del cliente en SAP consultando la pestaña “Datos web”. Si el cliente está registrado aparecerá la fecha de alta web.

En caso que los datos de SAP no sean correctos, se actualizarán con la información confirmada telefónicamente por el cliente, de manera que podrá registrarse sin problemas ya que se actualiza de manera automàtica en SAP.

En caso que los datos sean correctos, tras confirmarlos con el cliente telefónicamente, y si el cliente sigue sin poder registrarse en la web, hay que:

• Registrar una incidencia en CRM
• Derivar a Nivel 2 para su gestión.
• Se contesta al cliente por el mismo canal por el que se ha comunicado

En el caso de que no sea posible contactar con el cliente a través del teléfono para contrastar los datos y después de tres intentos en un plazo de 24 horas se debe enviar un mail.

El mail tipo se puede consultar en el documento de FAQ’S

Anexo:

REGISTRO DE LLAMADAS EN PLATAFORMA AEDEA ( EVO ):

Se harán 3 intentos de llamada en diferentes franjas dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, nos podemos encontrar:

• LOCALIZAR AL CLIENTE EN SAP Y CONTACTAR CON EL CLIENTE. Acción: confirmar y modificar datos en SAP.
  • Registrar llamada en EVO y cerrarla como RESUELTO AEDEA
  • Registrar en CRM y “Cerrada en primera llamada”

• NO LOCALIZAR AL CLIENTE EN SAP Y CONTACTAR CON EL CLIENTE. Acción: recomendar que se dirija a una tienda de GO.
  • Registrar llamada en EVO y cerrarla como RESUELTO AEDEA
  • Registrar en CRM la interacción como “Cerrada en primera llamada”

• NO LOCALIZAR AL CLIENTE EN SAP Y NO CONTACTAR CON EL CLIENTE. Acción: enviar mail
  • Registrar llamada en EVO como LLAMADA NULA
  • Enviar mail para contactar ▪ Registrar mail en EVO como RESUELTO AEDEA
  • Registrar en CRM, envio de mail (no la llamada) y “Cerrada en primera llamada”.

• LOCALIZAR AL CLIENTE EN SAP Y NO CONTACTAR CON EL CLIENTE. Acción: llamar hasta 3 veces y enviar mail.
  • Registrar llamada en EVO como LLAMADA NULA
  • Enviar mail para contactar
  • Registrar mail en EVO como RESUELTO AEDEA
  • Registrar en CRM, envio de mail (no la llamada)y “Cerrada en primera llamada”

Todos los mails tipo se deben consultar en el documento de FAQ’S