Consultas y dudas
Se tipificarán como consultas las interacciones de clientes que soliciten información sobre servicios y productos ofertados en GO, pedidos, financiación o campañas.
Datos de localización tiendas, parquing y servicios.
Para facilitar información acerca de servicios, direcciones y teléfonos de tiendas consultaremos la información en la web.
El mail de la tienda solo se facilitará a clientes que contacten desde el extranjero.
En el caso de existir una consulta de algún dato que no aparezca se derivará la consulta a Nivel2.
- Identificar al cliente
- Registrar interacción en CRM
- Nivel 1 responderá al cliente y cerrará incidencia.
- Se contesta al cliente por el mismo canal con el que ha comunicado
Nota: en casoque el cliente quiera saber cual es el centro más cercano se puede consultar solicitando el código postal o bien en la web de General Optica o a través del navegador de google en este enlace:
Escribir en la casilla de búsqueda: “general óptica + código postal”.
Ejemplo: general optica 08200
Indicar al cliente los centros más cercanos citando en primer lugar las tiendas propias y a continuación las tiendas franquicias.
