Peticiones y solicitudes

Se considera petición cualquier solicitud que requiera ejecutar alguna acción en el sistema, registrar una cita, modificar datos de cliente, ejercer un derrech RGPD, extraer documentación (facturas o historiales..)

Para atender una petición o solicitud se actuará de la siguiente manera:

• Identificar al cliente y registrar incidencia en CRM
• Responder directamente desde Nivel 1 siempre que sea posible y cerrar incidencia.
• En los casos que no sea posible solucionar desde Nivel 1, derivar a Nivel 2, que gestionará y cerrará la incidencia.

Tipos de peticiones/solicitudes:

• Solicitud de citas con tienda, modificación, confirmación o anulación
• Gestiones programa Privilege
• Peticiones de cambios de datos del cliente / RGPD
• Solicitud de Tax Free
• Petición de documentación de un pedido (facturas, historiales e informes de solución adquirida)