Peticiones y solicitudes
Se considera petición cualquier solicitud que requiera ejecutar alguna acción en el sistema, registrar una cita, modificar datos de cliente, ejercer un derrech RGPD, extraer documentación (facturas o historiales..)
Para atender una petición o solicitud se actuará de la siguiente manera:
- Identificar al cliente y registrar incidencia en CRM
- Responder directamente desde Nivel 1 siempre que sea posible y cerrar incidencia.
- En los casos que no sea posible solucionar desde Nivel 1, derivar a Nivel 2, que gestionará y cerrará la incidencia.
Tipos de peticiones/solicitudes:
