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- 08:24 2 mar 2020 Sugerencias (hist) [1 byte] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «-»)
- 11:10 28 ene 2020 General Optica (hist) [100 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Archivo:General-optica1.png Título del enlace»)
- 11:55 20 ene 2020 General Optica - Manual de procedimiento SAC Aedea (hist) [1023 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «hola»)
- 16:00 3 ene 2020 Propuestas comerciales (hist) [1333 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Todas las propuestacomerciales se derivarán al mail de Servicios Centrales Centralita@general-optica.es.»)
- 15:59 3 ene 2020 Consultas acuerdos colectivos y acciones solidarias (hist) [239 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «En GO, hay diversas interacciones con colectivos. * Registrar interacción en el CRM * Derivar a Nivel 2 que gestionará la respuesta al cliente y cerrará la incidencia *…»)
- 15:59 3 ene 2020 Consulta de campañas y promociones (hist) [636 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Además de la información que de cada promoción facilite General Óptica, en la web puede encontrarse información de las promociones vigentes: https://www.generaloptica…»)
- 15:58 3 ene 2020 Consulta sobre financiación (hist) [5723 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «FINANCIACIÓN GO (No comunicada) • PAGO APLAZADO Únicamente para casos excepcionales, GO puede ofrecer un sistema de financiación propio con el fin de facilitar el pago…»)
- 15:57 3 ene 2020 Consulta de estado del pedido (hist) [1430 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «En el caso de que un cliente solicite información sobre un pedido de gafa graduada o se interese por un retraso en el pedido, debemos consultarlo en SAP a través de la ru…»)
- 15:56 3 ene 2020 Reserva del pedido (hist) [170 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «En el caso que un cliente solicite una reserva de un producto o solicite un nuevo encargo, el Nivel 1 deriva a tienda indicando dirección y teléfono de la más cercana.»)
- 15:51 3 ene 2020 Garantías (hist) [17 921 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con « Existen unas garantías generales para los productos comprados en General Optica y unas garantías adicionales para los clientes del PROGRAMA Privilege y Privilege Plus:…»)
- 15:35 3 ene 2020 Tarjeta regalo (hist) [3528 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «La tarjeta regalo es un producto y servicio ideal para quien quiere regalar alguno de nuestros productos a un tercero. El cliente compra una Tarjeta Regalo cargada con un i…»)
- 15:33 3 ene 2020 Consultas sobre productos y precios de productos (hist) [1947 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Entry Price GO dispone de una selección de producto “entry” disponible para todos los consumidores, con independencia de su pertenencia al programa privilege: Monofoc…»)
- 15:31 3 ene 2020 Disponibilidad de producto (hist) [1171 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Se podrá solicitar cualquier producto que aparezca en la web en cualquiera de nuestras tiendas. Como norma, si una tienda no dispone del producto lo podrá solicitar a otr…»)
- 15:30 3 ene 2020 Consulta de horarios y servicios disponibles (hist) [3014 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Para consultar los horarios de las tiendas se debe acceder al localizador de tiendas de la web: https://www.generaloptica.es/es/tiendas/localizador-de-tiendas.html Cada t…»)
- 15:26 3 ene 2020 Consultas y dudas (hist) [1549 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Se tipificarán como consultas las interacciones de clientes que soliciten información sobre servicios y productos ofertados en GO, pedidos, financiación o campañas. Da…»)
- 15:07 3 ene 2020 Petición de documentación de un pedido (facturas, historiales e informes de solución adquirida) (hist) [2025 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «En las solicitudes de facturas o historiales se indicará al cliente que puede consultar dicha documentación registrándose en la web y entrando en su área de cliente des…»)
- 15:04 3 ene 2020 Solicitud de Tax Free (hist) [2034 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Este servicio se ofrece a todos los clientes no residentes en la UE que tienen derecho a la devolución del IVA en las compras realizadas en la UE. Los requisitos que debe…»)
- 14:48 3 ene 2020 Peticiones de cambios de datos del cliente / RGPD (hist) [11 429 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con « Modificación de datos de cliente: * Nombre * Dirección postal * Móvil * Fecha de nacimiento * E-mail * Registrar interacción en CRM. * Si la modificación de datos es…»)
- 16:43 2 ene 2020 Gestiones programa Privilege (hist) [19 143 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Renovaciones, cambios de beneficiarios, bajas. En General Optica tenemos un programa de fildelización de clientes que proporciona a los clientes que pertenecen al mismo u…»)
- 15:52 2 ene 2020 Solicitud de citas con tienda, modificación, confirmación o anulación (hist) [6327 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «3.2.1 Solicitud de citas con tienda, modificación, confirmación o anulación Todas las citas creadas por el cliente (tanto vía Web como vía teléfono 900) tienen una du…»)
- 15:48 2 ene 2020 Peticiones y solicitudes (hist) [889 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Se considera petición cualquier solicitud que requiera ejecutar alguna acción en el sistema, registrar una cita, modificar datos de cliente, ejercer un derrech RGPD, extr…»)
- 15:42 2 ene 2020 Incidencias (Quejas y Reclamaciones) (hist) [1165 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Se tipificará como incidencia cualquier tipo de malestar o descontento que nos manifieste un cliente frente a una situación determinada ocurrida en una de nuestras tienda…»)
- 15:15 2 ene 2020 Interacciones según la tipología (hist) [196 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «*Incidencias (Quejas y Reclamaciones) *Peticiones y solicitudes *Consultas y dudas *Consultas acuerdos colectivos y acciones solidarias *Propuestas comerciales *Sugerencias»)
- 15:08 2 ene 2020 Gestión de interacciones a través de E-mails (hist) [2041 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «2.6 Gestión de interacciones a través de E-mails En todos los casos se debe dar respuesta utilizando, siempre que sea posible, la respuesta tipo disponible en el document…»)
- 15:00 2 ene 2020 Incidencias de registro web (hist) [2919 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Se recibe un mail informando que un cliente no se ha podido registrar porque los datos no coinciden con los informados en SAP. Para realizar el registro en la WEB los dato…»)
- 14:56 2 ene 2020 Gestión de interacciones a través Formulario Web (hist) [981 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «EJEMPLO: Mail que recibimos: Archivo:Ejemplo.jpg Al leer los mails se debe dar prioridad según la casuística. LECTURA ACTIVA: Sólo contestar a lo que se pregu…»)
- 14:43 2 ene 2020 Gestión de interacciones remitidas a través de Redes Sociales (hist) [1363 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Las interacciones remitidas desde Redes Sociales seguirán un circuito específico que será el siguiente: *La interacción será recibida por el Community Manager (CM), q…»)
- 12:55 2 ene 2020 Introducción de datos en los sistemas de gestión (hist) [5449 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «2.3.- Introducción de datos en los sistemas de gestión. Para gestionar adecuadamente las interacciones con los clientes y, al mismo tiempo, prestar el servicio de forma e…»)
- 11:13 2 ene 2020 Clasificación de las Interacciones. Tipologías (hist) [9163 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Los grupos en los que se dividen las interacciones están agrupados en función de “quién” contacta con el servicio de Atención al Cliente: Se entiende como clientes…»)
- 11:04 2 ene 2020 Bienvenida, trato y despedida (hist) [1500 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «===Canal teléfono=== *En cada llamada al teléfono 900 el cliente escuchará la siguiente locución: ::''“Bienvenido a General Optica. A efectos de calidad le informamo…»)
- 16:58 30 dic 2019 Procedimientos generales (hist) [712 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «Bienvenida, trato y despedida Clasificación de las Interacciones. Tipologías Introducción de datos en los sistemas de gestión Gestión de interacciones remitidas a trav…»)
- 15:10 27 dic 2019 Manual de procedimiento SAC Aedea (hist) [55 bytes] Josemigliore (discusión | contribuciones) (Página creada con «== Introducción == El presente Manual detalla los procedimientos relativos a la Atención al Cliente de General Óptica que se realizan en el departamento de Atención al…»)
